e等公務園+學習平臺題庫解答

以下何者為政府服務創新精進方案推動為民服務工作的目標？

1. A.持續推動民眾滿意服務
2. B.導入資訊流通運用觀點
3. C.深化創新服務績效
4. D.以上皆是

推廣解決問題的執行方案時，如果效果未如預期，您會如何處理？

1. A.檢討是否當初訂定的目標不切實際，並記錄作為以後研擬類似問題解決方案的參考。
2. B.找出關鍵成功因素、強化擴散效果，例如商請意見領袖協助推廣。
3. C.加強宣導推廣。

以下何者符合創新服務的精神？

1. A.新科技出現時，一定要設法納入服務中。
2. B.遵循權威意見，認真負責做好本份工作。
3. C.不墨守成規，勇於打破現有框架，探索新方法。

如果您的工作需要團隊共同完成，且完成所需時間攸關民眾的生命安全，您會如何做以減少民眾可能面對的風險？

1. A.爭取增加人手，縮短整體工作完成的時間。
2. B.檢討作業流程，提高每位成員的工作效率。
3. C.思考運用科技產品簡化作業的可能性。

下列何者是讓創新擴散（被接受）的有效方法？

1. A.運用意見領袖或同儕的影響力
2. B.頒行組織命令及相關懲處辦法
3. C.舉辦說明會及製作宣導手冊

導入新的流程或作業方式應涵蓋哪些層面的變革？

1. A.作業流程
2. B.系統或制度
3. C.組織及人員
4. D.以上皆是

如果資訊部門對於您所提的作業改善 e 化專案內容有不同意見時，您會如何處理？

1. A.報告直屬主管，請主管與資訊部門主管直接溝通。
2. B.提供更多的資料，明確表達需求與期望達到的目標。
3. C.參考資訊部門的不同意見，重新擬定折衷方案。
4. D.尋求並評估外部資源，例如外包或外購服務的可能性。

推廣 e 化作業時，面對同仁害怕或拒絕改變的心態，您會如何處理？

1. A.說明 e 化是未來的趨勢，拒絕改變是會被淘汰的。
2. B.傳達此為既定的政策與勢在必行的決心。
3. C.透過密集訓練，鼓勵他們嘗試與練習，以消弭不安的想法。
4. D.分析e化與人工作業的優劣，尋找意見領袖協助推廣。

如果民眾抱怨申辦事項填寫的表單內容繁瑣，常常填錯，您會如何改善這個問題？

1. A.增加志工服務人員，協助民眾正確填寫。
2. B.製作簡單明瞭的申請書填寫範例。
3. C.運用系統既有資料，簡化申請表單與填寫欄位。
4. D.民眾臨櫃時依據證件為其填寫，民眾僅需確認親簽即可。

下列哪一項是阻礙個人創新的原因？

1. A.認為答案只有一個
2. B.遵守慣例與習慣
3. C.知識障礙
4. D.以上皆是

導入解決問題的新作業系統時，距離預定上線日所剩時間已來不及完成原本擬定的測試計畫，您會如何處理？

1. A.調整測試計畫縮小範圍，以如期上線為目標。
2. B.尋求其他部門支援測試工作，完成測試，如期上線。
3. C.提出修改測試計畫內容或是延後系統上線日期兩方案供主管裁決。