地方行政研習e學中心解答-地方治理溝通服務實例－e等公務園+學習平臺題庫解答

Aug 05 Wed 2015 23:00
地方行政研習e學中心解答-地方治理溝通服務實例

課後總測驗

回顧第 1 次作答

開始於	2015年 08月 5日(三.) 22:42
完成於	2015年 08月 5日(三.) 22:43
所用時間	57 秒
成績	60分（滿分為100分，百分比60%）

Question 1

得分: 10

在最後小王的案例中，下列何者的處理作法未應用到四種卓越溝通服務的要素？

單選題

	1. 透過觀察民眾的言語，察覺民眾的緊急程度。
	2. 以制式化的方式回應民眾。
	3. 以眼神、誠懇的態度和同理的語言，提出目前可以採取的方案讓民眾做選擇。
	4. 透過進一步的溝通，仔細詢問民眾是否需要其它相關的文件，以便隔日一併辦齊。

正確

注意本次得分：10 / 10 。

Question 2

得分: 10

關於溝通服務的定義，何者正確？

單選題

	1. 透過通知或交換訊息以服務他人的歷程。
	2. 結合溝通與服務。
	3. 公部門的溝通服務即是以民為主，透過提供民眾服務，以達成工作上的績效。
	4. 以上皆是

正確

注意本次得分：10 / 10 。

Question 3

得分: 10

關於溝通服務的職能指標「ＣＯＡ」的敘述何者有誤？

單選題

	1. O: operation行動，將溝通服務付諸執行的行動。
	2. A: Ability具備足夠溝通服務的知識與能力。
	3. C: Communication良好個人溝通能力。
	4. 以上皆是

不正確

注意本次得分：0 / 10 。

Question 4

得分: 10

忽略自我與他人的溝通型態為？

單選題

	1. 討好型
	2. 打岔型
	3. 超理智型
	4. 指責型

正確

注意本次得分：10 / 10 。

Question 5

得分: 10

忽略自我、他人與情境的溝通型態為？

單選題

	1. 討好型
	2. 打岔型
	3. 超理智型
	4. 指責型

不正確

注意本次得分：0 / 10 。

Question 6

得分: 10

人們在有壓力的情境下，說了些什麼？做了些什麼？怎麼說出口的？別人怎麼回應？是參與時情境中的人們真實的互動。

回答:

對

錯誤

不正確

注意本次得分：0 / 10 。

Question 7

得分: 10

馬斯洛的需求層次論將需求由低至高依序分層，請問下列何者不存在於需求層次裡？

單選題

	1. 生理需求
	2. 安全需求
	3. 慾望需求
	4. 愛與歸屬的需求

正確

注意本次得分：10 / 10 。

Question 8

得分: 10

請問下列敘述哪項並非是真誠接觸的實際做法？

單選題

	1. 時時察覺雙方的感受。
	2. 以誠懇、真實、關懷及肯定的態度傳達訊息。
	3. 以協助對方為目的。
	4. 使用口語或非口語方式回應。

正確

注意本次得分：10 / 10 。

Question 9

得分: 10

關於冰山理論的隱喻敘述何者有誤？

單選題

	1. 外在行為是能夠被外界看到的行為表現或應對方式。
	2. 內在的觀點是個人對事物的認知。
	3. 期待是自我對他人的期待。
	4. 渴望是全人類共有的部分。