| 標準答案 學生答案 |
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1. 下列關於運用積極傾聽的技巧，哪些敘述是正確的？（複選題）
- 一邊聽一邊思考接下來要說的話才不會說錯話。
- 理解對方的訊息與想法後，才加以組織並記憶。
- 在訊息告一段落時給予回饋，讓對方瞭解自己的感覺與看法。
- 區辨對方所說的是事實或個人的推論、偏見。
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2. 關於傾聽與專注行為，下列哪幾項的敘述是正確的？（複選題）
- 專注行為可分為「生理專注」與「心理專注」。
- 傾聽時，身體應面向對方，眼神則注視四周。
- 在溝通的過程中，交談佔的比例最高，其次才是傾聽。
- 運用耳朵、眼睛、心靈的積極傾聽可以達到「心理專注」。
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3. 關於語言與非語言訊息的特性，下列敘述何者正確的？（複選題）
- 某種說法與其意義之間的關係是固定的。
- 相同的話對不同的人可能會有不同的意義。
- 當語言與非語言訊息不一致的時候，人們傾向相信語言訊息。
- 非語言訊息可以取代、輔助、甚至透漏語言訊息所沒有的資訊。
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4. 下列那幾項是增進溝通技巧對組織的好處？（複選題）
- 增進公務溝通的品質。
- 營造團隊和諧的氣氛。
- 達成組織發展的目標。
- 組織成員衝突白熱化。
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5. 「察言觀色」中的「觀色」，是指觀察語言訊息的部份。（是非題）
 
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6. 以下公務表達技巧的描述，何者說法正確？（複選題）
- 我會盡量不做價值判斷，而使用比較中性的詞彙。
- 對於法律或者規定一定要堅持到底，才不會招來不必要的麻煩。
- 任何問題先答應再說，反正一定會有辦法解決的！
- 只要不違反法規，我會視情況尋找妥協的空間，好兼顧情理。
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7. 下列何者是最高層次同理心的表現？（單選題）
- 能夠反映對方的感受，真誠開放地溝通。
- 沒有真正了解對方的情緒與想法。
- 反映部份或片面的感覺，甚至加以曲解。
- 能夠正確反映對方的感受，並提出建議。
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8. 下列關於人際溝通的敘述，哪一項是正確的？ (單選題)
- 人際互動至少需包含兩個人。
- 傳送者與接收者的角色不可互換。
- 溝通能力是人際互動的硬實力。
- 事實的陳述多於感受的交換。
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9. 關於傾聽技巧的敘述，以下敘述何者正確？（複選題）
- 有不瞭解的地方要馬上提出來，偶而打斷對方談話 沒有關係。
- 表情、聲調、肢體動作的訊息也很重要的。
- 為了避免對方不高興，最好隱藏自己的不同觀點。
- 應該要試著站在對方的立場去理解訊息。
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10. 如果抗議人數過多，可協請民眾推派陳情代表發表意見。（是非題）
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e等公務園解答 (10)