| 標準答案 學生答案 |
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1. |
面對團隊的怪咖，睜一隻眼閉一隻眼或嚴厲指責都是好方法。
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2. |
隨著X世代和Y世代加入職場，企業開始出現多代同堂的現象，主管帶領部屬的複雜性和困難度越來越高。
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3. |
職場已經從「對事不對人」進入「對人不對事」的年代。
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4. |
主管必須身兼「主管」、「老師」和「教練」3個角色。
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5. |
問題員工大致可區分為「能力有問題的」和「態度有問題的」2大類。
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6. |
好教練應該採用啟發式誘導式的方法，讓學員自己發現，自己矯正。
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7. |
相較於處理問題員工帶來的麻煩事，不如和員工討論發展計劃，正面管理。
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8. |
為了改善員工績效不彰的問題，管理者必須清楚傳遞那些訊息？
- 1.對績效表現的期待。
- 2.什麼是完美表現的樣子。
- 3.員工的表現與期待中的差距在哪裡。
- 4.提供工具或必要協助，例如專業知識、技巧以及策略指導等等。
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9. |
在指導式領導中，主管只提問，不給答案，將對部屬潛力的干擾降到最低，讓部屬潛力能完全展現，提升自信和責任感。
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10. |
行為的「冰山理論」是指人的行為，包括所做的或所說的，只是冰山露出水面的一部分，在水底下有更多看不到的部分，深深的影響著水面上的所做所為。
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