e等公務園+學習平臺題庫解答

不同網站之相同課程（名），可參考地方行政研習e學中心解答-團隊建立

測驗結果

總分 = 100 及格標準 =60

試卷內容

標準答案 學生答案 配分：[10.0]   得分： 1. 下列何者不是對團隊衝突應有的認知？(複選題)

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團隊建立

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不同網站之相同課程（名），可參考地方行政研習e學中心解答-績效管理（入門心法篇）

測驗結果

總分 = 100 及格標準 =60

試卷內容

標準答案 學生答案 配分：[10.0]   得分： 1. 對於「高工作能力，低工作意願者」，主管可以採取何種管理方式?( A.)增強策略( B.)激發策略( C.)移轉策略( D.)發展策略   配分：[10.0]

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績效管理（入門心法篇）

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測驗結果

總分 = 80 及格標準 =60

試卷內容

標準答案 學生答案 配分：[10.0]   得分： 1. 在顧客關係管理的執行步驟「Step4：顧客關係管理的落實」中的執行部分，必須依照什麼對顧客進行區隔？（單選題） 1.年齡與性別。 2.所在地區。 3.需要與價值。 4.學歷與工作屬性。   配分：[10.0] 得分： 2. 要知道顧客想要或期望什麼，必須詢問的關鍵問題包括？(複選題) 1.顧客希望獲得的服務？ 2.顧客希望溝通的方式？ 3.顧客為何要與我們溝通？ 4.組織的期望是什麼？   配分：[10.0]

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顧客關係管理

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測驗結果

總分 = 100 及格標準 =60

試卷內容

標準答案 學生答案 配分：[20.0]   得分： 1. 要做到讓顧客感動，必須要因應顧客的需求適度調整服務內涵。       配分：[20.0] 得分： 2. 顧客的年齡也是在提供服務時要考慮的環節。   配分：[20.0]

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王品驚艷 顧客服務百分百

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不同網站之相同課程（名），可參考地方行政研習e學中心解答-顧客服務（創新服務篇）

測驗結果

總分 = 63 及格標準 =60

試卷內容

標準答案 學生答案 配分：[9.0] 得分： 1. 以下何者為政府服務創新精進方案推動為民服務工作的目標？

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顧客服務（創新服務篇）

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不同網站之相同課程（名），可參考地方行政研習e學中心解答-顧客服務百分百

測驗結果

總分 = 100 及格標準 =60

試卷內容

標準答案 學生答案 配分：[10.0] 得分： 1. 公務部門裡所談的服務要講求的是？ (A)績效 (B)收入多寡 (C)升遷 (D)民眾支持度   配分：[10.0]

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顧客服務百分百

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不同網站之相同課程（名），可參考地方行政研習e學中心解答-變革管理、文官e學苑解答-變革管理

測驗結果

總分 = 100 及格標準 =60

試卷內容

標準答案 學生答案 配分：[6.6] 得分： 1. 一個偉大的組織應該是( A.)有很大的規模( B.)有因應各種環境變動而改變自己的能力( C.)有世界級的明星領導人( D.)世界級的辦公場所( E.)有雄厚的資源支持   配分：[6.6]

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變革管理

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試卷內容

標準答案 學生答案 配分：[10.0] 得分： 1. 男女性都可以請育嬰假。   配分：[10.0] 得分： 2. 「性別意識」指的是群體對於性別的想法與觀念。   配分：[10.0] 得分： 3. 母親因為小孩而放棄其他機會，這就是成本，即稱之為「」？ 1.父親機會成本。 2.家庭機會成本。 3.媽咪機會成本。 4.機會成本。   配分：[10.0]

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性別意識 性別平等-家庭、工作與人身安全

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不同網站之相同課程（名），可參考地方行政研習e學中心解答-基礎會話教室（一）

 

試卷內容

標準答案 學生答案 配分：[12.0] 得分： 1. 初次見面，我叫做洋子。(中翻日)

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基礎會話教室（一）

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試卷內容

標準答案 學生答案 配分：[5.0] 得分： 1. 在確認議題與目標步驟時，中長程個案計畫可採取的對應作為包括哪幾項？（複選題） 1.計畫目標說明。 2.註明目標達成的限制。 3.列出預期績效指標及評估基準。 4.擬定政策配套措施。   配分：[5.0] 得分： 2. 下列哪幾項是在實行性別影響評估需考慮的層面呢？（複選題） 1.是否獲得不同處室的支持。 2.個人核心價值的建立。 3.參與者在運用策略時，應盡可能使用具有性別觀點的統計資料。 4.在行政組織層面上，是否獲得行政首長的支持。   配分：[5.0] 得分： 3. 在進行性別影響評估時，在檢視表中必須要檢視出哪些問題？（複選題） 1.統計資料或其他資料的顯示是否有不平等的狀態存在? 2.在計畫中提供解決問題的辦法。 3.是否運用性別資料進行分析? 4.去除性別因素，以降低統計成本。   配分：[5.0]

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性別影響評估理念與實務

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