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共有10 題，您答對 10 題 得 100 分 恭喜您通過本測驗 |
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| 題目 1 (單選題) | 專業的服務是？ |
|---|---|
| B |
A.好口才+為顧客著想 |
| 題目 2 (是非題) | 溝通時，要能以同理心傾聽顧客的想法，確實地理解對方的感受，才能成功感動顧客。 |
| A |
V A.是 |
| 題目 3 (是非題) | 只要能將心比心，站在顧客的角度思考問題，就能事先預防不當的情形發生。 |
| A |
V A.是 |
| 題目 4 (是非題) | 庶民思維是指在服務時，應該依貧富有所區別，將弱勢民眾的需求作為優先考量。 |
| B |
A.是 |
| 題目 5 (是非題) | 練習呼吸吐納法與微笑有助於建立良好的情緒管理。 |
| A |
V A.是 |
| 題目 6 (是非題) | 為了使溝通更有效率，發現顧客的談話有問題，就應該立即打斷對方的發言。 |
| B |
A.是 |
| 題目 7 (單選題) | 下列將目標運用到工作中的原則何者敘述錯誤？ |
| A |
V A.專業技能比工作態度更重要 |
| 題目 8 (單選題) | 使用ABCDE原則可訓練正面思考能力，請問下列原則的說明何者正確？ |
| D |
A.是assistance幫助 |
| 題目 9 (單選題) | 請問下列何者為正確的感動服務說話技巧？ |
| C |
A.我現在很忙，請說重點 |
| 題目 10 (單選題) | 小汪想身為專業的服務人員，需具備下列哪些特質？ |
| D |
A.能傾聽顧客的心聲 |
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