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總分 = 71.4
及格標準 =60
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標準答案 學生答案
配分：[7.1]
得分：		 1. 您認為下列哪些是進行工作教導的時機呢?
  1. A.部屬績效不好或有困難時。
  2. B.部屬績效良好時。
  3. C.推動新方法時。
  4. D.團隊士氣低落或組織人員縮編時。
  
配分：[7.1]
得分：		 2. 請問下列何者不是「廣義的工作教導」的涵義？
  1. A.與工作同事建立良好的關係。
  2. B.對部屬應給予全面的關懷。
  3. C.工作教導不限於工作層面。
  4. D.由上司來教導部屬學習。
  
配分：[7.1]
得分：		 3. 工作教導的4個基礎步驟如下:1.放心讓對方試做。2.細心的開場準備。3.盡心地追蹤成效。4.耐心的教導示範。請問正確的順序應該為何？
  1. A.4、3、2、1。
  2. B.2、1、3、4。
  3. C.2、4、1、3。
  4. D.2、4、3、1。
  
配分：[7.1]
得分：		 4. 請問下列何者是讚美的原則？
  1. A.耐心、真誠、立即。
  2. B.真誠、立即、信任。
  3. C.立即、真誠、明確。
  4. D.耐心、真心、用心。
  
配分：[7.2]
得分：		 5. 請問良性工作的教導循環，可以帶來什麼好處呢?
  1. A.工作同仁同心協力、活力充沛。
  2. B.組織可以營造一個持續成長、創造價值的環境。
  3. C.工作同仁不會再有任何的問題產生。
  4. D.民眾的問題獲得解決，達到需求滿足、服務滿意。
  
配分：[7.2]
得分：		 6. 下列何者不是工作教導常面臨的問題？
  1. A.同仁工作能力不好。
  2. B.同仁工作態度不佳。
  3. C.同仁工作行為不良。
  4. D.同仁工作方法不對。
  
配分：[7.1]
得分：		 7. 下列何者是工作教導開場前，應進行的準備項目？
  1. A.營造輕鬆且樂於學習的氣氛。
  2. B.說明要教導的主題。
  3. C.詢問是否有相關的經驗。
  4. D.再次強調學習內容的重要性及對個人的幫助。
  
配分：[7.2]
得分：		 8. 請問工作教導的萬靈藥有哪些呢?
  1. A.轉移方向。
  2. B.互相督促。
  3. C.建立信任。
  4. D.強調正面。
  
配分：[7.2]
得分：		 9. 當您碰到同仁的個人態度有問題時，要怎麼進行教導，會比較適當呢？
  1. A.要引導他自己提出處理方式，如此較能產生未來實際改善的動力。
  2. B.不去理會，讓其自生自滅。
  3. C.應該把同仁叫來訓示，讓他知道態度會影響工作效率。
  4. D.直接教導改善的方式，並且追蹤他是否完成。
  
配分：[7.1]
得分：		 10. 下列何者不是進行工作教導後續追蹤成效較好的方法？
  1. A.實際觀看被教導者作得對不對。
  2. B.從別的同仁口中瞭解。
  3. C.用類似的實際個案請他試做。
  4. D.以測驗方法進行瞭解。
  
配分：[7.2]
得分：		 11. 遇到部屬最近表現的很好時，您認為該如何讚美他，最為恰當呢？
  1. A.如果這幾天他的表現都達到期望，再去好好讚美他，給他一個驚喜！
  2. B.在他表現良好的行為時，立即讚美他，讓他明白被讚美的原因何在。
  3. C.簡單的讚美他一下，跟他說做得很好，並期望他保持下去。
  4. D.在一個月後發放獎金或禮物來表示鼓勵之意。
  
配分：[7.1]
得分：		 12. 請問身為一位教導者，最重要的工作是什麼呢？
  1. A.讓同仁可以按時將工作完成。
  2. B.讓同仁發揮最大的能力，達到最好的表現！
  3. C.讓同仁遵照教導者的指示做事。
  4. D.每日督促同仁學習工作所需的技能。
  
配分：[7.2]
得分：		 13. 請問「成功的教練秘訣COACH 」，其中「A」這個單字所對應的意思，下列何者正確？
  1. A.隨機應變。
  2. B.誠實。
  3. C.一貫性。
  4. D.精益求精。
  
配分：[7.1]
得分：		 14. 當您遇到部屬的遲到陋習已經影響工作進度，請問下列哪些教導方式並不適合教導該部屬呢？
  1. A.直接當場糾正他，並命令他別再放錯。
  2. B.鼓勵他提出解決方法。
  3. C.陳述事實，避免打官腔。
  4. D.繼續等待部屬自行發現缺失。
  
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