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總分 = 60
及格標準 =60
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標準答案 學生答案
配分：[10.0]
得分：		 1.

非語言溝通的特性包含以下哪些項目？(複選題)

  1. A. 是較模糊的
  2. B. 是較連續不斷的
  3. C. 多重管道同時進行的
  4. D. 人們比較不相信非語言的訊息
  
配分：[10.0]
得分：		 2. 可以利用手勢、面部表情…等，來進行意義交換，是下列哪種溝通方式？
  1. A. 非語言溝通
  2. B. 肢體溝通
  3. C. 語言溝通
  4. D. 非肢體溝通
  
配分：[10.0]
得分：		 3. 溝通的管道，可分為（A）語言溝通所傳達的訊息、（B）聲音，以及（C）面部表情3大類，請依照人們的接收程度由大至小正確排列。
  1. A. C〉B〉A
  2. B. A〉B〉C
  3. C. B〉A〉C
  4. D. A〉C〉B
  
配分：[10.0]
得分：		 4.

溝通中的障礙可分為主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三方面，在客觀方面的障礙不包含以下哪些項目呢？(複選題)

  1. A. 實體距離層面
  2. B. 文化層面
  3. C. 經驗背景層面
  4. D. 性格特質層面
  
配分：[10.0]
得分：		 5. 傾聽的過程包含了以下5個階段，（A）理解（B）評估（C）接收（D）反應（E）記憶，請依正確順序排列。
  1. A. A →B →C →D →E
  2. B. C →D →B →A →E
  3. C. C →A →E →B →D
  4. D. D →A →C →E →B
  
配分：[10.0]
得分：		 6. 描述而非評價、具體而非模糊、試探而非確定、真誠而不操弄…都是屬於下列哪個方面的溝通態度？
  1. A. 有效溝通的8要點
  2. B. 建設性回饋7原則
  3. C. 解決衝突的6步驟
  4. D. 語言溝通的6特性
  
配分：[10.0]
得分：		 7. 來自不同文化背景的人們，他們可能依照不同的溝通規則互相交流著，但卻常常因不知道對方的溝通規則，導致誤會的產生。此屬於溝通六要素中的哪一個呢？
  1. A. 參與者
  2. B.訊息處理
  3. C.情境
  4. D.噪音或干擾
  
配分：[10.0]
得分：		 8.

不良傾聽的模式，不包括以下哪些選項？(複選題)

  1. A. 字面傾聽
  2. B. 選擇性傾聽
  3. C. 技巧式傾聽
  4. D. 理解式傾聽
  
配分：[10.0]
得分：		 9. 溝通過程就是：傳達－－＞□ －－＞理解－－＞接受，請問空格中應該填入？
  1. A. 傳播
  2. B. 接收
  3. C. 傳送
  4. D. 接近
  
配分：[10.0]
得分：		 10.

能夠提昇自己積極傾聽的能力有8個小技巧，其中不包括？(複選題)

  1. A. 多說以利瞭解對方
  2. B. 覆述
  3. C. 提問
  4. D. 被動提供回饋
  
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