e等公務園+學習平臺題庫解答

關於基層人員在政策溝通與宣導的角色，下列何者錯誤？

1. 是政策溝通的重要參與者。
2. 平時就應進行輿情蒐集與解讀詮釋各種民意。
3. 應保持對輿論的敏感度。
4. 一旦發生民眾抗議衝突時，要扮演仲裁角色。

政策規劃過程中，應避免納入利益團體的因素，以減少未來施行政策上之阻力。

進行溝通時如遇到與長官意見不同，但自己有足夠理據時，基於機關利益及公務倫理，不應堅持己見、據理力爭。

政策宣導是政策溝通的目標，也就是透過宣導的工具與技巧，使機關的政策資訊有效滲透到標的團體或群眾的過程。

下列關於協助溝通的共同要項的敘述，何者錯誤？

1. 以本身承辦之業務熟練為限。
2. 日常與各種利害相關者應保持友好關係。
3. 遇到不同意見或意見衝突時，應先站在對方立場思考。
4. 切忌在溝通過程中超越自己的權限。

遇到民眾情緒性的表現、不合理的抱怨或誤解時，應先舒緩其情緒，先以聆聽方式處理。

下列對政策溝通目的的敘途，何者正確？

1. 協助機關首長在事前進行資訊蒐集。
2. 可作為政策分析的資料，繼而協助政策制定。
3. 使政策規劃更專業。
4. 防止未來政策推動中引起衝突或反彈或不協調情況。

政策宣導可透過文字、聲音，影像媒體，但不包括辦理各類活動達至宣傳的效果。

下列關於各種宣導作法的敘述，何者正確？

1. 廣告：由政府機關強制透過傳播媒體對政策做陳述和推廣。
2. 促銷活動：透過鼓勵或誘因促進民眾接受某一理念或政策。
3. 公關活動：目的除了模糊利害相關者對政策之理解，也企圖排除其對政策感性的接受度。
4. 機關直銷：機關透過直銷組織將資訊傳達至標的群眾。

政策行銷是針對一項政策所採取的政策管理策略，特點是以「非強制力」方式推動政策