e等公務園+學習平臺題庫解答

1. 與家屬抗辯
2. 與親友訴苦
3. 勉強答應
4. 委婉拒絕並向督導員說明。

1. 是
2. 否

1. 收下即可
2. 買一份等值禮品回贈給案家或個案
3. 告知個案依工作守則不可以收
4. 請個案直接送給照顧服務員所屬之服務單位。

1. AB
2. BC
3. CD
4. AD。

1. 是
2. 否

照顧服務員具有5~7年年資可任長照機構業務負責人。

1. 是
2. 否

1. 是
2. 否

1. 是
2. 否

1. 是
2. 否

1. 是
2. 否

1. 和個案視線接觸
2. 身體前傾表達出關心和注意
3. 提高音量大聲講話
4. 鼓勵個案多表達感受。

1. 設身處地感受家屬的照顧壓力
2. 積極給予家屬建議並要求家屬依照建議改變
3. 擔任個案與家屬間的橋樑
4. 真心關懷。

1. 是
2. 否

1. 是
2. 否

1. 幫忙聯絡其他相關機構協助解決
2. 回報自己的服務單位，由專業人員協助、轉介
3. 找其他照顧服務員商量對策
4. 不在原訂的服務範圍，少管閒事。

1. 彼此語言和文化差異
2. 以高亢快速的聲音與長輩交談
3. 耐心聽完長輩的敘述
4. 請案家從旁協助。

1. 外出吃美食、逛街或購物
2. 找督導討論抒發情緒
3. 對不瞭解的部分，進修學習新知
4. 向個案或家屬抱怨。

1. 是
2. 否

1. 馬上離開不再溝通
2. 結案
3. 再溝通
4. 不理會。

1. 是
2. 否