口語表達技巧 新課後測驗
回顧第 1 次作答
| 開始於 | 2015年 12月 3日(四.) 22:37 |
|---|---|
| 完成於 | 2015年 12月 3日(四.) 22:37 |
| 所用時間 | 15 秒 |
| 成績 | 100分（滿分為100分，百分比100%） |
Question 1
得分: 25
民眾與公家機關溝通、接觸，主要可區分為兩種典型需求模式：一般來電、來訪與抱怨來電與來訪。
回答:
正確
注意本次得分：25 / 25 。
Question 2
得分: 25
面對民眾的抱怨來電，我們應盡快為其解決問題，就事論事，切勿理會其情緒反應。
回答:
正確
注意本次得分：25 / 25 。
Question 3
得分: 25
優越式表達會強化民眾對公部門或公務人員衙門、官腔官調、不親民、高不可攀的刻板印象。
回答:
正確
注意本次得分：25 / 25 。
Question 4
得分: 25
若要避免民眾對公務員產生高不可攀的刻板印象，應該採用對等式表達。
回答:
正確
注意本次得分：25 / 25 。
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