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總分 = 100
及格標準 =60
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標準答案 學生答案
配分：[10.00]
得分：		 1. 您的部屬在工作時間處理私事，他的行為已經影響團隊氣氛與組織績效了，這時您應該如何處理呢？
  1. A.您必須直接指出部屬的錯誤，讓對方認錯達到共識。
  2. B.您可以耐心地提醒對方，其行為與工作目標不符。
  3. C.您必須請對方提出問題，並耐心的回答解決他的疑惑。
  
配分：[10.00]
得分：		 2. 主管針對部屬工作行為不佳的狀況進行指正與教導時，應該如何做才是對事不對人？
  1. A.您與對方的談話，最後必須有一致的共識，即使強迫對方接受自己的建議也沒關係。
  2. B.您可以引述旁人的想法，而不單敘述您個人觀察到的狀況。
  3. C.您的教導必須只針觀察到的行為，不能主觀地判斷並做人身攻擊，或是討論與行為本身無關的主題。　
  
配分：[10.00]
得分：		 3. 下列的選項中，那種說法較能表現出「耐心地解答問題」的教導技巧？　　　　　　　　　　　
  1. A.我再請其他同事多教你幾次好了，這樣自然而然就學得會了。
  2. B.如果我建議其他同事在學習公文系統前，將用到的電腦概念加以說明，然後再請他一個步驟、一個步驟慢慢地教導，你覺得如何？
  3. C.你應該自己先弄懂電腦概念，這樣同事在說明時公文系統時，會比較容易懂。
  
配分：[10.00]
得分：		 4. 您所帶領的團隊中，有一位部屬因長期不被長官重視而產生不良的工作態度，此時您應該採取怎樣的教導方式，才能改變他的態度與想法呢？　　　
  1. A.讓他了解個人態度對組織的影響，並給予鼓勵關懷。
  2. B.直接命令，強迫他改善。
  3. C.當面指出他的工作態度有問題，並協助他學習正確態度。
  
配分：[10.00]
得分：		 5. 請您從下列選項中，選出較能表現「給予立即、明確、真誠的回饋」教導技巧的說法？　　　　　　　　　　　
  1. A.你做得很好，長官對你也讚譽有加，以後要積極一點喔！
  2. B.你昨天的園遊會，不論在活動規劃、分工協調、時程掌控，都做得非常好，你真是太棒了。
  3. C.我早就說過，你一定可以做的到吧！所以，記得以後態度要改一下喔。
  
配分：[10.00]
得分：		 6. 下列選項中， 哪一種說法較能表現出「引導想法」的教導技巧？　　
  1. A.我知道你是經驗老到，但是老是用老方法做事，你難道不覺得不恰當嗎？
  2. B.公文系統更換不只是課裡的事，況且學習新系統並不難，不是嗎？
  3. C.事實上公文新系統的推動是我們課裡現在的重點業務，對於新系統的學習，你有什麼樣的想法或意見嗎？
  
配分：[10.00]
得分：		 7.  您的部屬在工作上發生了一些狀況，您希望引導他提出問題解決方案，此時可以怎麼進行工作教導？　　　　
  1. A.鼓勵對方提出解決方案，並尊重對方的想法與決定。　　　　　　　　　　
  2. B.給予支持，並鼓勵對方勇於承擔責任。　　　　　　　　　　　　　
  3. C.為了讓對方自行找尋解決方案，在他還未自行提出前，絕不給予任何指導建議。
  
配分：[10.00]
得分：		 8. 下列選項中，哪種說法較能表現出「只針對員工的行為做討論，而不討論人格」的教導技巧？　　　　　　　　　　　
  1. A.公務員服務法第10條規定，不得擅離職守，更何況又影響到他人，你是不是要好好反省？
  2. B.你擅離職守還自以為是，如果大家都有這種想法，那誰來服務民眾呢？
  3. C.你上班時間內處理私事，不假外出，除了加重同事們的工作量，而且人事室如果來查勤，你這樣就算曠職了。
  
配分：[10.00]
得分：		 9. 面對工作態度不佳的資深同仁，您可以運用哪些工作教導技巧來協助他呢？
  1. A.顧及他的自尊，引導他說出工作態度不佳的真正原因
  2. B.提供資深同仁發揮能力的舞台
  3. C.適時給於關懷，並提供鼓勵
  
配分：[10.00]
得分：		 10. 當員工接受您的教導後而有良好表現時，此時您應該如何做？　　　　 　　　　　　　
  1. A.給予立即、明確、真誠的回饋。
  2. B.詢問對方狀況以了解原因。
  3. C.給予支持、鼓勵承擔。
  
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