經營管理－數位管理打造高品質服務 - 課後總測驗
回顧第 1 次作答
| 開始於 | 2015年 06月 11日(四.) 15:15 |
|---|---|
| 完成於 | 2015年 06月 11日(四.) 15:17 |
| 所用時間 | 1 分鐘 52 秒 |
| 成績 | 80分（滿分為100分，百分比80%） |
Question 1
得分: 10
課程中提到，在組織營運中因為哪一項所產生的成本是相當龐大的？
單選題
不正確
注意本次得分：0 / 10 。
Question 2
得分: 10
飯店管理的最大挑戰為何？
複選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 3
得分: 10
六標準差的五項階段，何者為第五階段？
單選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 4
得分: 10
導入六標準差最費時間者為何？
單選題
不正確
注意本次得分：0 / 10 。
Question 5
得分: 10
本課程中，講師提出哪些工具與方案，以達成服務品質？
複選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 6
得分: 10
六標準差最為重要部份為組織文化的變革，以及最高管理階層的永續承諾可滲透到整個組織。
回答:
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 7
得分: 10
關於六標準差 (Six Sigma) 的內涵，下列何者為是？
複選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 8
得分: 10
六標準差要為您確定什麼是您不知道的、並且強調什麼是您必須知道的，同時須採取那些措施減少錯誤，以及重新整合、組織您浪費的時間成本、金錢、成功機會及錯失的客戶。
回答:
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 9
得分: 10
數位管理打造高品質服務課程，講師張國領先生係以哪一個飯店為例說明？
單選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 10
得分: 10
1980年代，六標準差的理論首次被摩托羅拉公司發展並印證，之後其它 TI、IBM等公司成功運用六標準差並實際降低數百萬美元的成本。
回答:
正確
注意本次得分：10 / 10 。
請先 登入 以發表留言。