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總分 = 77.8
及格標準 =60
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標準答案 學生答案
配分：[11.1]
得分：		 1. 請問電子化政府的建立，能夠產生什麼益處？
  1. (A)提升資訊的流通共享
  2. (B) 建立政府與民眾之間的互動系統
  3. (C) 增進公務人員服務的績效
  4. (D) 以上皆是
  
配分：[11.1]
得分：		 2. 請問顧客服務體系之流程管理的核心是？
  1. (A)顧客
  2. (B)資訊科技的流程再造與管理
  3. (C)既定計畫的落實執行
  4. (D)整合流程之團隊運作
  
配分：[11.1]
得分：		 3. 請問下列哪些屬於時間管理的效益？
  1. (A)有效處理公私事宜
  2. (B) 增進個人身心健康
  3. (C)合理促進人際關係
  
配分：[11.1]
得分：		 4. 請問下列哪些情況會讓時間變得不夠用？
  1. (A)不必要的交際應酬
  2. (B) 沒有效率的工作計劃
  3. (C)沒有生活重心
  4. (D)以上皆是
  
配分：[11.1]
得分：		 5. 請問下列哪一個是PDCA服務管理流程中最關鍵的步驟？
  1. (A)執行（Do）
  2. (B)計畫（Plan）
  3. (C)改進（Action）
  4. (D)檢查（Check）
  
配分：[11.1]
得分：		 6. 下列哪些是建置有效率的檔案系統時，應該考量的要素？
  1. (A)提供使用者快速應用的支援
  2. (B)高容量且具彈性相容之檔案處理能力
  3. (C)要能夠和現有系統的檔案蒐集功能直接整合
  4. (D)採購成本低廉的電腦設備
  
配分：[11.1]
得分：		 7. 請問下列哪項?述是正確的？
  1. (A) 計劃趕不上變化，擬定計劃反而是浪費時間
  2. (B) 事情遲早都是要做的，先做哪一樣都沒差
  3. (C) 我做這行都好幾年了，照我的方法準沒錯
  4. (D) 以上皆非
  
配分：[11.2]
得分：		 8. 請問政府部門統計資料的電子化，能夠得到什麼益處？
  1. (A)降低政府各公部門資料的透明度
  2. (B)促進各類統計資料的流通共享
  3. (C)防止統計資料外流給民眾
  4. (D)方便民眾即時查詢所需要的資料
  
配分：[11.1]
得分：		 9. 請問下列哪些是採用網路報稅的好處？
  1. (A)降低民眾報錯稅金的機會
  2. (B)節省填寫書面文件的時間
  3. (C)節省民眾奔波報稅的時間
  4. (D)減少要繳交的稅金
  
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