| 標準答案 學生答案 |
| 配分：[3.3] |
得分： |
1. |
透過「整理」能騰出工作時間以及創造舒適工作環境。
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| 配分：[3.3] |
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2. |
「專注」是指集中精神，不受其他訊息的干擾，以便能聽清楚對方所說的話，是積極聽聽的關鍵。
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| 配分：[3.3] |
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3. |
在考慮責備或批評之前，要先思考批評或責備的用意。
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| 配分：[3.3] |
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4. |
訂定中長程行程表，有助於工作的安排控管。
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| 配分：[3.4] |
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5. |
運用行動分析法的目的與效用有哪些？(
- A.)掌握時間的使用習慣(
- B.)發現不知不覺浪費掉的時間(
- C.)在腦中安排工作順序
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| 配分：[3.3] |
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6. |
溝通包含了「說」與「聽」兩個過程，即說話的人說了些什麼，以及接收訊息的人聽到了什麼。
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| 配分：[3.4] |
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7. |
文件整理的秘訣包括了？(
- A.)捨棄不需要的資料(
- B.)節儉愛物，保存每樣物品(
- C.)妥善分類、保存
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| 配分：[3.3] |
得分： |
8. |
當一個好的傾聽者，應該要表現出哪些行為？(
- A.)專心傾聽話語本身含意及隱藏的意思(
- B.)適度表達感受(
- C.)不作批判
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| 配分：[3.3] |
得分： |
9. |
遇到問題時盡量不要請教上司、同事而造成他人的困擾，應該發揮獨立作業的精神，自己思考解決的方法。
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| 配分：[3.3] |
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10. |
以下何種方法能幫助我們掌握時間？(
- A.)優先思考期限和工作的完成度(
- B.)進行工作預測(
- C.)在腦中安排工作順序
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| 配分：[3.3] |
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11. |
將檔案數位化，不僅方便整理也利於尋找。
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| 配分：[3.3] |
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12. |
運用非語言溝通，我們能達到哪些效果?(
- A.)透過手勢、表情的輔助，可以提昇溝通效率(
- B.)適當的眼神接觸，可表示信心以及在乎對話的對象(
- C.)非語言溝通，能增進訊息傳達
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| 配分：[3.4] |
得分： |
13. |
向前輩、上司或同僚請教問題時，下列哪種屬於「不適合」的態度？ (
- A.)先提出自己想法，再尋求建議。(
- B.)遇到內容不清楚時，坦白承認自己不確定，請對方再說一次。(
- C.)不經思索，直接開口要對方說明。
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| 配分：[3.4] |
得分： |
14. |
下列關於同理心的敘述，何者正確？(
- A.)同理心等同於同情(
- B.)辨識、體會他人感受，並恰當地表達出來的過程(
- C.)同理心就是推理、猜測他人想法
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| 配分：[3.3] |
得分： |
15. |
關於抽屜的收納方法，以下哪些是正確的？(
- A.)中央抽屜，放置使用率高的文件(
- B.)上層抽屜，適合擺放文具或收納小物品(
- C.)下層抽屜，收納A4大小的文件、物品
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| 配分：[3.4] |
得分： |
16. |
使用網路搜尋引擎時，使用何者技巧能幫助我們更快查到想要的資料？(
- A.)利用 「AND」查詢來輸入多個關鍵字。(
- B.)使用「” ”」（上下引號）圍住關鍵句子(
- C.)利用「OR」查詢含有兩個字詞之一的網頁
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| 配分：[3.3] |
得分： |
17. |
在講求速度的時代，如果始終謹慎小心，只是力求安穩的做完工作，很可能喪失許多為自己加分的好機會。
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| 配分：[3.4] |
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18. |
有效的備忘錄寫法包括哪些原則？(
- A.)鉅細靡遺地將所有資料都記入。(
- B.)寫下關鍵字，方便回憶相關內容。(
- C.)善用圖示、簡寫，提昇記錄速率。
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| 配分：[3.4] |
得分： |
19. |
請依照處理工作優先順序的處理原則，選出需要的馬上處理的緊急案件？(
- A.)下午要繳交資料(
- B.)後天座談會的會議資料(
- C.)回覆長官的緊急來電
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| 配分：[3.4] |
得分： |
20. |
小華將文件整理完便直接放入檔案櫃收納，需要查詢時，卻忘了當時收到哪個卷宗裡，請問他適合使用哪種文件整理方法？(
- A.)立刻處理看過的文件(
- B.)善用標籤、分類索引(
- C.)利用數位檔案管理
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| 配分：[3.3] |
得分： |
21. |
同理心就是在對方話說完後，以自己的想法解釋對方的說法。
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| 配分：[3.3] |
得分： |
22. |
下列何者「不是」使用「逆向推算思考」的優點？(
- A.)減少時間浪費(
- B.)增加金錢成本(
- C.)減少人力浪費
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| 配分：[3.3] |
得分： |
23. |
我們可以運用以下哪些方法來達成「有效時間管理」？(
- A.)逆向推算時程(
- B.)急事先辦，安排工作順位(
- C.)找出適合自己的工作時間
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| 配分：[3.4] |
得分： |
24. |
多使用開放問句，能促使雙方產生好互動，下列何者屬於開放問句？(
- A.)你的意思是說你真的非常喜歡目前居住的城市？ (
- B.)你喜歡目前居住的城市嗎？(
- C.)你喜歡目前居住城市，是因為環境優美在或生活便利？
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| 配分：[3.4] |
得分： |
25. |
下列哪些是符合同理心的行為？(
- A.)爭辯，否定他人的意見 (
- B.)關心、尊重別人的感覺 (
- C.)靜默了解別人的觀點
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| 配分：[3.3] |
得分： |
26. |
完善的表達運用方式，需要注意下列哪些重點？(
- A.)說話語調(
- B.)動作、表情(
- C.)奇裝異服
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| 配分：[3.3] |
得分： |
27. |
想提高資訊收集效率，可透過抱持疑問、設定關鍵字，先行淘汰不必要的資訊。
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| 配分：[3.3] |
得分： |
28. |
請選出正確的文件分類存放的方法？(
- A.)卷宗外的標籤能讓人一眼看出裡頭的內容。(
- B.)將看過的公文隨手扔在一旁 (
- C.)公文批閱後直接收進檔案櫃
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| 配分：[3.3] |
得分： |
29. |
下列行為，哪些在聆聽他人說話時，不宜出現？(
- A.)眼神適當接觸說話者 (
- B.)面對說話者(
- C.)雙手環抱胸前
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| 配分：[3.3] |
得分： |
30. |
下列哪些資料具有留存的價值？(
- A.)採購收據(
- B.)廣告傳單(
- C.)昨天的會議記錄
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