地方行政研習e學中心解答-溝通心訣竅-傾聽與表達－e等公務園+學習平臺題庫解答

Aug 12 Wed 2015 23:43
地方行政研習e學中心解答-溝通心訣竅-傾聽與表達

溝通心訣竅-傾聽與表達-課後總測驗

回顧第 1 次作答

開始於	2015年 08月 12日(三.) 23:33
完成於	2015年 08月 12日(三.) 23:34
所用時間	51 秒
成績	97分（滿分為100分，百分比97%）

Question 1

得分: 10

關於傾聽與專注行為，下列哪幾項的敘述是正確的？（複選題）

複選題

	1. 專注行為可分為「生理專注」與「心理專注」。
	2. 傾聽時，身體應面向對方，眼神則注視四周。
	3. 在溝通的過程中，交談佔的比例最高，其次才是傾聽。
	4. 運用耳朵、眼睛、心靈的積極傾聽可以達到「心理專注」。

正確

注意本次得分：10 / 10 。

Question 2

得分: 10

關於傾聽技巧的敘述，以下敘述何者正確？（複選題）

複選題

	1. 有不瞭解的地方要馬上提出來，偶而打斷對方談話沒有關係。
	2. 表情、聲調、肢體動作的訊息也很重要的。
	3. 為了避免對方不高興，最好隱藏自己的不同觀點。
	4. 應該要試著站在對方的立場去理解訊息。

正確

注意本次得分：10 / 10 。

Question 3

得分: 10

下列那幾項是正確表達同理心的方式？（複選題）

複選題

	1. 針對談話內容進行評價與分析，才能提出具體的建議。
	2. 用字遣詞應該符合對方的生活經驗與文化背景。
	3. .將對方的感覺與想法一字不漏地複述一遍，以求正確。
	4. 態度真誠開放，避免假裝瞭解對方的問題。

正確

注意本次得分：10 / 10 。

Question 4

得分: 10

以下哪些是處理民眾到機關抗議或請願的正確原則呢？（複選題）

複選題

	1. 誠懇受理、快速回應。
	2. 解決問題、妥善答覆。
	3. 積極辯解、迅速承諾。
	4. 處理情緒、瞭解實情。

正確

注意本次得分：10 / 10 。

Question 5

得分: 10

下列哪些是有效表達的原則？ (複選題)

複選題

	1. 描述而非評價。
	2. 超然而非做作。
	3. 彈性而非武斷。
	4. 直言而不操弄。

正確

注意本次得分：10 / 10 。

Question 6

得分: 10

下列何者為首長下鄉的事前規劃階段應注意的事項呢？（單選題）

單選題

	1. 後續追蹤管考、確實回覆民眾。
	2. 分析當地議題、思考因應策略。
	3. 紀錄民眾訴求、交流解決方案。
	4. 安撫情緒，轉換溝通場所。

正確

注意本次得分：10 / 10 。

Question 7

得分: 10

導致公務同仁與民眾溝通障礙的常見因素有哪些？（複選題）

複選題

	1. 時間限制因素，導致無法深入瞭解民眾需求。
	2. 個人主觀因素，而無法包容看待不同意見。
	3. 自然變化因素，例如氣候異常影響溝通品質。
	4. 立場不同因素，而忽略民眾關心的重點。

正確

注意本次得分：10 / 10 。

Question 8

得分: 10

下列關於運用積極傾聽的技巧，哪些敘述是正確的？（複選題）

複選題

	1. 一邊聽一邊思考接下來要說的話才不會說錯話。
	2. 理解對方的訊息與想法後，才加以組織並記憶。
	3. 在訊息告一段落時給予回饋，讓對方瞭解自己的感覺與看法。
	4. 區辨對方所說的是事實或個人的推論、偏見。

正確

注意本次得分：10 / 10 。

Question 9

得分: 10

下列關於運用同理心的技巧，哪些敘述是正確的？（複選題）

複選題

	1. 表達同理心時，應加入自己的評價與分析。
	2. 同理心的運用包含情緒的辨識與共鳴性瞭解的傳達。
	3. 可以透過情境、語言與肢體動作等來辨識他人的情緒。
	4. 盡量迎合對方的觀點，避免造成對方不悅。

正確

注意本次得分：10 / 10 。

溝通心訣竅-傾聽與表達

Aweak

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	1. 情緒是神經系統接收外在刺激後所啟動的一種感官體驗。
	2. 情緒反應對生理與心理都會產生影響。
	3. 可將情緒分為單向的、雙向的、長期的、與短期的四種類型。
	4. 情境、語言與肢體動作等可以幫助我們做正確的情緒辨識。

	1. 人際互動至少需包含兩個人。
	2. 傳送者與接收者的角色不可互換。
	3. 溝通能力是人際互動的硬實力。
	4. 事實的陳述多於感受的交換。

	1. 應答時專業、肯定、有自信。
	2. 以民眾的需求為第一要務。
	3. 遇有無法處理之困難應誠實向民眾說明。
	4. 整潔的儀容與和善的態度。

	1. 非語言訊息較語言訊息清楚，因此不會有溝通障礙的問題。
	2. 不同的話可能對不同的人有不同的意義，因此有時會造成誤會。
	3. 個人特質的不同並不會造成溝通障礙。
	4. 語言訊息與非語言訊息不一致的時候，容易造成溝通障礙。

	1. 增進公務溝通的品質。
	2. 營造團隊和諧的氣氛。
	3. 達成組織發展的目標。
	4. 組織成員衝突白熱化。

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