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課後總測驗
回顧第 1 次作答
| 開始於 | 2015年 07月 8日(三.) 16:05 |
|---|---|
| 完成於 | 2015年 07月 8日(三.) 16:06 |
| 所用時間 | 45 秒 |
| 成績 | 100分（滿分為100分，百分比100%） |
Question 1
得分: 10
作業流程屬於五大組織服務管理方向的哪一項？
單選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 2
得分: 10
下列何者為顧客服務三大基礎?
複選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 3
得分: 10
處理顧客抱怨的四個流程順序為何?
單選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 4
得分: 10
公務部門裡所談的服務要講求的是？
單選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 5
得分: 10
Qualicert國際服務品質認證最重視的是什麼？
單選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 6
得分: 10
外部顧客包含下列何者?
複選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 7
得分: 10
下列何者為知識經濟時期財富來源?
複選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 8
得分: 10
何者為顧客不再上門的主要原因？
複選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 9
得分: 10
顧客抱怨可分為下列哪三大類型?
單選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 10
得分: 10
如何創造感動的顧客服務？
單選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
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