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共有10 題，您答對 5 題 得 50 分 |
|---|
| 題目 1 (是非題) | 當溝通者沒有共享的經驗時，使用抽象的語言可以幫助雙方對交談的內容逐漸達成共識。 |
|---|---|
| A |
A.是 |
| 題目 2 (是非題) | 在「沒那麼糟」的藉口類型中，藉口是為了替行為減輕所造成的形勢。 |
| B |
A.是 |
| 題目 3 (單選題) | 進行簡報的時候，眾人似乎有聽沒有懂，最有可能是什麼原因呢？ |
| B |
A.簡報時間拖得太長 |
| 題目 4 (是非題) | 資格證明是常用的一種否認方式，也稱為理性的否認，說話者試著去避免聽眾自認，而說話者不想的推論；說話者尋求建立屬於自己的限制。 |
| A |
V A.是 |
| 題目 5 (單選題) | 以下何者錯誤？ |
| B |
A.將訊息正確解碼，這樣才能和說話者分享訊息的意義。 |
| 題目 6 (單選題) | 以下說明何者正確？ |
| A |
V A.“我在這裡工作的時間比你久，經驗豐富，因此我…”是屬於一種資格證明的表現 |
| 題目 7 (是非題) | 符號的意義是固定的，不會因為時間的變遷而改變。 |
| B |
A.是 |
| 題目 8 (單選題) | 同事在台上報告的時候，你應該用什麼態度來傾聽同事的報告？ |
| C |
A.保持愉悅的心情 |
| 題目 9 (是非題) | 根據E. T. Hall的研究，在我們的文化中所公認的不同類型的交談距離分為四種，其中的個人差距，是一般閒談的空間距離，約90~180公分。 |
| B |
A.是 |
| 題目 10 (是非題) | 爺爺聽不懂現在年輕人的流行用語，與世代敏感度有關 |
| A |
V A.是 |
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共有10 題，您答對 5 題 得 50 分 |
|---|
| 題目 1 (是非題) | 有時候當我們跟持反對立場的人講話時，會在聽之前，就決定把對方的話當成耳邊風，這屬於心懷成見的一種。 |
|---|---|
| A |
V A.是 |
| 題目 2 (單選題) | 同事在台上報告的時候，你應該用什麼態度來傾聽同事的報告？ |
| C |
A.保持愉悅的心情 |
| 題目 3 (是非題) | 根據Goffman的字我呈現理論，每個人都會藉著蓄意呈現特定自我面貌，企圖去操縱別人對我們的印象。 |
| A |
V A.是 |
| 題目 4 (單選題) | 接收到同事所報告的訊息後，你應該如何處理這些訊息？ |
| A |
A.選擇與組織訊息 |
| 題目 5 (是非題) | 為人解決紛爭時，將兩邊表達的內容原封不動地傳達給雙方，才能夠正確體現雙方的觀點 |
| B |
A.是 |
| 題目 6 (單選題) | 以下何者正確？ |
| A |
V A.防禦性傾聽會剝奪對我們有益的資訊或觀點的吸收，因為當真正的想法和感覺說出來會造成爭執和生氣時，對方可能就逐漸不再向我們坦白。 |
| 題目 7 (單選題) | 以下何者錯誤？ |
| D |
A.有時候當我們跟持反對立場的人講話時，會在聽之前，就決定把對方的話當成耳邊風，這屬於心懷成見的一種。 |
| 題目 8 (單選題) | 下列描述，何者不屬於文字的內涵意義？ |
| C |
A.狗：人類最忠實的朋友 |
| 題目 9 (單選題) | 麗美有兩個孩子，常常為了小事情吵架。今天兩人又吵得不可開交，麗美決定介入解決兩人的紛爭，因此對他們 說：「我不是年輕人，無法完全理解你們的爭執點，不過這種形式的爭執我看多了，所以我不會偏袒你們任何一方，因此在聽我說話之前，請你們先不要假設我會偏 心 」。請問：麗美這段話中包含了哪些預防溝通問題發生的行為？ |
| D |
A.請求暫緩評論 |
| 題目 10 (是非題) | 意義是互動者集體創造的產物。因此要訊息意義的解讀，不只是受到訊息內容遣詞用字的影響，也因互動者而異。 |
| B |
A.是 |
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共有10 題，您答對 6 題 得 60 分 恭喜您通過本測驗 |
|---|
| 題目 1 (單選題) | 接收到同事所報告的訊息後，你應該如何處理這些訊息？ |
|---|---|
| A |
V A.選擇與組織訊息 |
| 題目 2 (是非題) | 在理解傾聽的情境中，其目的是正確了解訊息的意義，他要求特別去注意意義的判定，因此必須注意語言和非語言的溝通。 |
| B |
A.是 |
| 題目 3 (單選題) | 以下說明何者錯誤？ |
| A |
A.為人解決紛爭時，將兩邊表達的內容原封不動地傳達給雙方，才能夠正確體現雙方的觀點 |
| 題目 4 (是非題) | 當我們所使用的標籤越來越抽象時，誤會就越容易產生。 |
| A |
V A.是 |
| 題目 5 (是非題) | 為人解決紛爭時，將兩邊表達的內容原封不動地傳達給雙方，才能夠正確體現雙方的觀點 |
| B |
A.是 |
| 題目 6 (是非題) | 與人爭執時，若不知道該如何回應，可先挑出對方話柄來加以攻擊 |
| B |
A.是 |
| 題目 7 (單選題) | 下列描述，何者屬於文字的內涵意義？ |
| B |
A.3C產品：「電腦」、通訊、消費性電子產品 |
| 題目 8 (是非題) | 我們可以利用覆誦、一些輔助記憶的技巧或是做筆記的方式，來幫助自己記憶接收到的資訊。 |
| A |
V A.是 |
| 題目 9 (是非題) | 防禦性傾聽會剝奪對我們有益的資訊或觀點的吸收，因為當真正的想法和感覺說出來會造成爭執和生氣時，對方可能就逐漸不再向我們坦白。 |
| A |
V A.是 |
| 題目 10 (單選題) | 同事的報告內容瑣碎而冗長，這時你應該如何面對？ |
| A |
A.做筆記或錄音 |
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共有10 題，您答對 6 題 得 60 分 恭喜您通過本測驗 |
|---|
| 題目 1 (是非題) | 將訊息正確解碼，這樣才能和說話者分享訊息的意義。 |
|---|---|
| A |
V A.是 |
| 題目 2 (是非題) | 爺爺聽不懂現在年輕人的流行用語，與世代敏感度有關 |
| A |
V A.是 |
| 題目 3 (是非題) | 符號的意義是固定的，不會因為時間的變遷而改變。 |
| B |
A.是 |
| 題目 4 (是非題) | 為了打擊對方而仔細聆聽對方說話內容之後，再抓住對方語病大加韃伐，是一種防禦性傾聽的方法 |
| B |
A.是 |
| 題目 5 (是非題) | “你從來沒有正確的將一件事情做好”是準確清晰的表達方式 |
| B |
A.是 |
| 題目 6 (是非題) | 當涉及情感的層面時，語言溝通比非語言溝通較佔優勢。 |
| B |
A.是 |
| 題目 7 (是非題) | 防禦性傾聽會剝奪對我們有益的資訊或觀點的吸收，因為當真正的想法和感覺說出來會造成爭執和生氣時，對方可能就逐漸不再向我們坦白。 |
| A |
V A.是 |
| 題目 8 (是非題) | 在「沒那麼糟」的藉口類型中，藉口是為了替行為減輕所造成的形勢。 |
| B |
A.是 |
| 題目 9 (單選題) | 以下說明何者正確？ |
| A |
V A.“我在這裡工作的時間比你久，經驗豐富，因此我…”是屬於一種資格證明的表現 |
| 題目 10 (單選題) | 以下何者正確？ |
| B |
A.符號的意義是固定的，不會因為時間的變遷而改變。 |
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共有10 題，您答對 10 題 得 100 分 恭喜您通過本測驗 |
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| 題目 1 (是非題) | 為了完整獲得說話者想傳達的訊息，訓練有素的傾聽者會等待對方說完話才回應。 |
|---|---|
| A |
V A.是 |
| 題目 2 (是非題) | 當我們所使用的標籤越來越抽象時，誤會就越容易產生。 |
| A |
V A.是 |
| 題目 3 (單選題) | 當大家針對某位同事抱怨時，身為調停人，應該以什麼樣的態度介入？ |
| A |
V A.聽取雙方觀點，勿做人身攻擊 |
| 題目 4 (單選題) | 進行簡報的時候，眾人似乎有聽沒有懂，最有可能是什麼原因呢？ |
| B |
A.簡報時間拖得太長 |
| 題目 5 (是非題) | 在理解傾聽的情境中，其目的是正確了解訊息的意義，他要求特別去注意意義的判定，因此必須注意語言和非語言的溝通。 |
| B |
A.是 |
| 題目 6 (單選題) | 同事的報告內容瑣碎而冗長，這時你應該如何面對？ |
| A |
V A.做筆記或錄音 |
| 題目 7 (單選題) | 同事在台上報告的時候，你應該用什麼態度來傾聽同事的報告？ |
| C |
A.保持愉悅的心情 |
| 題目 8 (是非題) | 我們必須尊重他人的感覺和想法，因此當必須指正對方時，也需盡量避免負面性的論點，而改以客觀的陳述事實 |
| A |
V A.是 |
| 題目 9 (單選題) | 接收到同事所報告的訊息後，你應該如何處理這些訊息？ |
| A |
V A.選擇與組織訊息 |
| 題目 10 (是非題) | 感官接收訊息，是達到有效傾聽的第一個步驟，也是傾聽過程的基礎。 |
| B |
A.是 |
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