| 標準答案 學生答案 |
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1. 在SMART說話力中，M是指方法，公務員要瞭解說話的目的，掌握主題。
 
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2. 在SMART說話力中， R是指反應，公務員應該要注意聽者的回應，調整說話內容與方式。
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3. 下列關於公務員向外國民眾介紹周遭環境的回應，何者正確？
- There is a Youth Bookstore near the City Hall.
- Zhongxiao Night Market is in the neighborhood.
- You can also take a stroll around Sanduo Shopping District.
- 以上皆是
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4. 公務員在櫃台接待時，遇到外國民眾，可以說：Good morning, and how may I help you?
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5. 如果外國民眾詢問該如何填寫表格，公務員可以說：Please fill out your name here and tell why did you want to live here.
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6. 公務員要向外國民眾收取資料，應該要說：Please get ready for your foreigner's certificate of residence.
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7. 外國民眾打電話報案表明遺失錢包，公務員應該要詢問：May I know where you lost your wallet?
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8. 若外國民眾所要辦理的事項，負責人員不在，公務員可以說：When she is back, I will tell her to call back soon.
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9. 公務員在溝通時要多傾聽，適當回應。
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10. 若要向外國民眾說明可以到哪裡用餐，公務員可以這樣說：If you are hungry, you can have a meal in the food court on the 11th floor.
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