服務觀心術-營造人見人愛的五星級服務_課後總測驗
回顧第 1 次作答
| 開始於 | 2015年 10月 11日(日.) 21:31 |
|---|---|
| 完成於 | 2015年 10月 11日(日.) 21:32 |
| 所用時間 | 1 分鐘 38 秒 |
| 成績 | 60分（滿分為100分，百分比60%） |
Question 1
得分: 10
請問當迎接或目送民眾的時候，適合下列哪一種鞠躬方式呢？
單選題
不正確
注意本次得分：0 / 10 。
Question 2
得分: 10
當遇到洽公民眾來客訴時，不應該做下列哪一件事呢？
單選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 3
得分: 10
說話的禮儀，例如：尊稱、用詞、口氣，都足以給對方強烈的印象，甚至影響民眾對公家單位的形象。
回答:
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 4
得分: 10
當面對下列哪一種民眾時，絕對嚴禁強烈主張「這是規定」，或是「請各位配合」等等敷衍的話，並請民眾理解自己是抱著什麼樣的使命感在執行業務呢？
單選題
不正確
注意本次得分：0 / 10 。
Question 5
得分: 10
當你面對民眾時，不可以說出下列哪一句話呢？
單選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 6
得分: 10
人與人在見面後的30秒～2分鐘內決定對對方的印象，而下列何者是判斷的關鍵呢？
單選題
不正確
注意本次得分：0 / 10 。
Question 7
得分: 10
面對下列哪一種民眾時，必須提出明確的理由與根據，就民眾的疑點提出具體說明，才容易贏得贊同呢？
單選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 8
得分: 10
想要與民眾愉悅交談，必須注意不要做下列哪一件事呢？
單選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
Question 9
得分: 10
請問下列哪一項不屬於4S服務心法呢？
單選題
不正確
注意本次得分：0 / 10 。
Question 10
得分: 10
下列哪一項不屬於面對民眾時應有的三大說話技巧呢？
單選題
正確
注意本次得分：10 / 10 。
文章標籤
全站熱搜
留言列表
e等公務園解答 (10)