王品驚艷-顧客服務百分百_課後總測驗

回顧第 1 次作答

開始於 2015年 09月 28日(一.) 22:57
完成於 2015年 09月 28日(一.) 22:57
所用時間 21 秒
成績 100分(滿分為100分,百分比100%)
Question 1
得分: 20
顧客對用餐歷程是否滿意,大致可包含餐點,服務與氣氛等三大部分。
回答:
正確不正確
正確
注意本次得分:20 / 20 。
Question 2
得分: 20
要做到讓顧客感動,必須要因應顧客的需求適度調整服務內涵。
回答:
正確不正確
正確
注意本次得分:20 / 20 。
Question 3
得分: 20
在考量顧客期望值時,要考慮的面向包含用餐目的的需求,個人差異的需求,好奇心的需求等。
回答:
正確不正確
正確
注意本次得分:20 / 20 。
Question 4
得分: 20
顧客的年齡也是在提供服務時要考慮的環節。
回答:
正確不正確
正確
注意本次得分:20 / 20 。
Question 5
得分: 20
服務的時間點對,才會有最大的附加價值
回答:
正確不正確
正確
注意本次得分:20 / 20 。
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