王品驚艷-顧客服務百分百_課後總測驗
回顧第 1 次作答
| 開始於 | 2015年 09月 28日(一.) 22:57 |
|---|---|
| 完成於 | 2015年 09月 28日(一.) 22:57 |
| 所用時間 | 21 秒 |
| 成績 | 100分（滿分為100分，百分比100%） |
Question 1
得分: 20
顧客對用餐歷程是否滿意，大致可包含餐點，服務與氣氛等三大部分。
回答:
正確
注意本次得分：20 / 20 。
Question 2
得分: 20
要做到讓顧客感動，必須要因應顧客的需求適度調整服務內涵。
回答:
正確
注意本次得分：20 / 20 。
Question 3
得分: 20
在考量顧客期望值時，要考慮的面向包含用餐目的的需求，個人差異的需求，好奇心的需求等。
回答:
正確
注意本次得分：20 / 20 。
Question 4
得分: 20
顧客的年齡也是在提供服務時要考慮的環節。
回答:
正確
注意本次得分：20 / 20 。
Question 5
得分: 20
服務的時間點對，才會有最大的附加價值
回答:
正確
注意本次得分：20 / 20 。
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