文官e學苑解答-管理工具-TQM－e等公務園+學習平臺題庫解答

Jun 22 Mon 2015 09:59
文官e學苑解答-管理工具-TQM

共有10 題，您答對 9 題得 90 分恭喜您通過本測驗

題目 1 (單選題)	TQM的內涵是
D	A.理念的 B.是承諾的 C.是系統的 V D.以上皆是
題目 2 (單選題)	請問TQM成功導入的基本要件包含哪些？
A	V A.產品、流程、組織、領導、承諾 B.產品、人力、經費補助、領導、控制 C.流程、時間、空間、財力、技術 D.領導、組織、費用、專家、技術
題目 3 (單選題)	下列哪個工具是在推行TQM時可能會運用到的
A	V A.PDCA B.OJT C.BSC D.ABC
題目 4 (單選題)	下列何者是推行TQM成功的重要關鍵因素？
C	A.充沛的資金 B.聘請專業的外部顧問 V C.全員參與 D.高壓式的領導團隊
題目 5 (單選題)	就中華電信的案例，其推行TQM成功的關鍵因素為何？
D	A.全員參與 B.有效的行動計畫 C.有效的獎勵措施 V D.以上皆是
題目 6 (單選題)	下列何者不是TQM指導流程重點之一？
C	A.由有承諾和參與的管理者長期由上至下提供全組織的支援 B.重視顧客，包含內部顧客和外部顧客 V C.部分員工參與即可 D.建立各過程的績效評量
題目 7 (單選題)	下列何者為可能導致TQM推行失敗的原因？
C	A.目標明確 B.上位者以身作則 V C.溝通不良 D.經費不足
題目 8 (單選題)	下列何者敘述為非？
C	A.TQM可促使組織文化改變 B.缺乏激勵制度可能會導致TQM推行失敗 V C.將其他家企業成功推行TQM的模式是搬來自己企業執行是最有效省時的方式 D.落實TQM是一種全員對品質的承諾
題目 9 (單選題)	以下何者為非？
A	A.TQM是Total Quantity Management的縮寫 B.最早提出TQM名詞是在1985年美國開始提出 C.TQM成功導入的基本要件包含產品、流程、組織、領導、承諾，缺一不可 D.導入TQM可促使組織文化改變(策略面)
題目 10 (單選題)	就中華電信的案例，其推行TQM成功的關鍵因素為何？
D	A.全員參與 B.有效的行動計畫 C.有效的獎勵措施 V D.以上皆是