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總分 = 70
及格標準 =60
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標準答案 學生答案
配分：[10.0]
得分： 		1. 授權三部曲包括？（複選題）
  1. 1.授予職權
  2. 2.橫向授權。
  3. 3.要求責任。
  4. 4.向下授權。
  
配分：[10.0]
得分： 		2. 面對喜歡批評主管的部屬，主管該怎麼應對比較好？（單選題）
  1. 1.把事情辦的公平。
  2. 2.不要一味忍讓，可以抓住適當的機會反擊。
  3. 3.嘮叨時不要輕易表態。
  4. 4.讓他離開房間，直到其平靜下來為止。
  
配分：[10.0]
得分： 		3. 對主管來說，必須「協助」部屬，還不是「教導」部屬。（是非題）
 
配分：[10.0]
得分： 		4. 在進行工作中培訓時，全權委託部屬是不可行的，因為可能會造成不必要的混亂。（是非題）
 
配分：[10.0]
得分： 		5. 在以下哪些狀況下，外部培訓才有意義？(複選題)
  1. 1.不知道該如何達到要求。
  2. 2.部屬已熟悉舊業務。
  3. 3.新進員工 。
  4. 4.部屬無升遷之打算 。
  
配分：[10.0]
得分： 		6. 外部培訓（研習）時數就是工作表現的認可。工作表現越好，外部培訓的時數越多。 (是非題)
 
配分：[10.0]
得分： 		7. 斥責部屬的三明治技巧指的是「斥責--讚美--斥責」。（是非題）
 
配分：[10.0]
得分： 		8. 面對喜歡爭強好勝的部屬時，主管該怎麼應對比較好？（單選題）
  1. 1.把事情辦的公平。
  2. 2.多體諒。
  3. 3.不要一味忍讓，可以抓住適當的機會反擊。
  4. 4.如果是他覺得懷才不遇，你不妨為他創造條件。
  
配分：[10.0]
得分： 		9. 溝通最好的方式是？（單選題）
  1. 1.能言善道。
  2. 2.傾聽。
  3. 3.電子郵件。
  4. 4.肢體語言。
  
配分：[10.0]
得分： 		10. 跨部門培訓的注意事項包括？（複選題）
  1. 1.指定負責人或輔導人。
  2. 2.建立核心能力。
  3. 3.區隔跨部門事務與本單位事務。
  4. 4.提供參與誘因。
  
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